Prototipação no Design Thinking¶

Em 1982, a Atari gastou 21 milhões de dólares para licenciar o filme E.T., o Extraterrestre e desenvolveu o jogo correspondente em apenas cinco semanas e meia, sem testar nada com jogadores reais.

O resultado foi um produto tão ruim que ajudou a destruir a confiança do público na indústria norte-americana de videogames por dois anos, com milhões de cartuchos enterrados literalmente no deserto do Novo México.

Esse desastre poderia ter sido evitado com um pedaço de papelão, um lápis e algumas horas de teste.

É disso que trata a prototipação.

Por que prototipar¶

A prototipação é uma das ferramentas mais subestimadas e mais poderosas de quem projeta qualquer coisa, seja um produto, um serviço, um aplicativo ou um modelo de negócio.

A lógica é sempre a mesma: antes de apostar todos os recursos em uma ideia, constrói-se uma versão tosca, rápida e barata dela, não para provar que a ideia é boa, mas para descobrir o mais rápido possível se ela é ruim.

O pesquisador Dan Ariely, da Duke University, demonstrou que somos previsivelmente irracionais ao avaliar coisas que não podemos tocar, ver ou experimentar: equipes se apaixonam por ideias que existem apenas como palavras em um documento e só descobrem que o mercado não quer aquilo depois de meses de trabalho.

A prototipação existe para quebrar esse ciclo, tangibilizando ideias para gerar aprendizado rápido.

Fail fast, learn cheap¶

A expressão não é uma celebração do fracasso, é uma estratégia de gestão de risco.

Uma análise da CB Insights com mais de 100 startups que fecharam encontrou que 42% delas falharam por criar algo que ninguém queria.

Se a maioria das ideias vai fracassar de qualquer forma, é preferível fracassar cedo, gastando pouco tempo e dinheiro, do que fracassar tarde, depois de meses de desenvolvimento e investimento pesado.

Eric Ries, em A Startup Enxuta, chamou isso de "aprendizado validado": cada protótipo é um experimento, cada experimento gera dados, e cada dado aproxima a equipe de uma solução que as pessoas realmente querem.

Três princípios da prototipação¶

Custo mínimo: se o protótipo está caro, algo está sendo feito de forma errada.
Tempo mínimo: se levou mais que alguns dias, é provável que a equipe já tenha se apegado demais a ele.
Foco em uma hipótese: não se protótipa "o produto inteiro", protótipa-se uma pergunta específica, como "as pessoas entendem como navegar nessa interface?" ou "alguém pagaria por isso?". Cada hipótese merece seu próprio protótipo.

MVP: Produto Mínimo Viável¶

O MVP é a versão mais enxuta possível de algo que ainda permite testar uma hipótese central.

Não é um produto pela metade, é um produto focado pela metade: um produto pela metade faz tudo mal, um MVP faz uma coisa bem o suficiente para gerar aprendizado válido.

Se o protótipo é tão ruim que ninguém consegue usá-lo, a equipe não aprende que a ideia é ruim, aprende apenas que o protótipo é ruim, o que são coisas completamente diferentes.

Níveis de fidelidade¶

Baixa fidelidade¶

Sketches feitos à mão, protótipos em papel, storyboards.

Pesquisadores de Stanford descobriram que, quando um protótipo é muito polido, as pessoas tendem a dar feedback superficial ("está bonito"); quando o protótipo é claramente inacabado, a pessoa se sente confortável para criticar a estrutura e o conceito.

O "feio" convida feedback honesto.

Média fidelidade¶

Wireframes (as plantas baixas de uma interface digital, mostrando onde ficam os elementos e como é o fluxo de navegação, sem cores ou tipografia definidas), role-playing (a equipe encena o serviço como uma peça de teatro improvisada) e vídeos-protótipo.

O vídeo-protótipo do Dropbox

Em 2007, antes de escrever uma linha de código, Drew Houston gravou um vídeo de três minutos mostrando como o Dropbox funcionaria. O vídeo viralizou e a lista de espera saltou de cinco mil para 75 mil pessoas da noite para o dia, sem que o produto existisse ainda.

Alta fidelidade¶

Mockups digitais que parecem o produto final, protótipos funcionais com interação real, e ferramentas no-code e low-code como Figma, Bubble, Adalo e Glide, que permitem construir aplicativos funcionais em dias sem programação.

Alta fidelidade não significa "melhor", significa "mais caro e mais demorado": pular direto para ela sem passar pelos níveis anteriores é gastar recursos para responder perguntas que um pedaço de papel já responderia.

Tipos de protótipo¶

Físicos: papelão, LEGO, impressão 3D. James Dyson construiu 5.127 protótipos físicos antes de chegar ao aspirador de pó sem saco definitivo; o material não importa, o aprendizado importa.
Digitais: wireframes, mockups, ferramentas no-code. Ideais para testar interfaces e fluxos de navegação com velocidade de iteração alta.
De serviço: encenações e role-playing simulando toda a experiência de um atendimento. A rede de hospitais Kaiser Permanente usou essa técnica para redesenhar processos internos e reduzir o tempo de espera em determinados procedimentos, tudo começando com pessoas simulando papéis numa sala de reunião.
De experiência: storyboards e jornadas simuladas mostrando como o usuário vai se sentir em cada ponto de contato, o mesmo princípio usado pelos imagineers da Disney para desenhar cada segundo da experiência de um visitante antes de qualquer construção física.
De modelo de negócio: ferramentas como o Business Model Canvas e o Value Proposition Canvas, de Alexander Osterwalder, prototipam a lógica econômica do negócio, não o produto em si. A Segway era uma proeza tecnológica, mas custava cinco mil dólares e pesava 50 quilos, e o modelo de negócio simplesmente não fechava para o consumidor comum.

Tipos de MVP¶

MVP Fumaça (Fake Door): uma landing page descreve um produto que ainda não existe, com um botão de "comprar" ou "cadastrar". Cliques e cadastros são o sinal de demanda real. A Buffer, ferramenta de agendamento de redes sociais, validou sua ideia assim antes de escrever qualquer código.
MVP Concierge: o serviço é entregue manualmente, sem tecnologia, simulando o que o produto faria. O Food on the Table começou com o fundador indo pessoalmente ao supermercado e montando planos de refeição à mão para cada cliente.
MVP Mágico de Oz: o usuário vê uma interface aparentemente automatizada, mas nos bastidores há gente fazendo tudo manualmente. A Zappos começou assim: fotos de sapatos de lojas físicas eram publicadas em um site simples e, quando alguém comprava, o fundador ia até a loja comprar o sapato e enviava pelo correio.
MVP Single Feature: identifica a funcionalidade central, sem a qual o produto não faz sentido, e constrói apenas ela. O Twitter original era só uma caixa de texto com limite de 140 caracteres.
MVP Pré-venda: inverte a lógica tradicional, vende antes de construir. O Pebble, smartwatch que arrecadou mais de dez milhões de dólares em crowdfunding, não existia quando as pessoas pagaram por ele.
MVP Piecemeal: monta uma solução funcional costurando ferramentas que já existem. O Groupon começou como um blog WordPress, um formulário Google e cupons em PDF enviados manualmente por e-mail.

Boas práticas de prototipação¶

Rápido, barato e descartável: se o protótipo demorou semanas, custou uma fortuna ou dá pena de jogar fora, não é um protótipo, é um produto prematuro.
Um protótipo por hipótese: testar cinco coisas de uma vez com um único protótipo torna impossível saber qual delas causou uma eventual falha.
Não se apaixone pela solução: o efeito IKEA, documentado por Michael Norton, Daniel Mochon e Dan Ariely, mostra que as pessoas supervalorizam aquilo que constroem com as próprias mãos. Construir um protótipo tende a gerar um viés de defesa dele, mesmo quando os dados dizem o contrário.
Prototipe para decidir, não para convencer: um protótipo bonito feito só para conseguir aprovação do chefe não é prototipação, é "PowerPoint tridimensional". O protótipo precisa gerar informação que ajude a equipe a decidir se continua, pivota ou abandona a ideia.

O que a pesquisa mostra¶

Um estudo publicado no Journal of Product Innovation Management encontrou correlação direta entre a frequência de prototipação e o sucesso comercial do produto final: equipes que prototipam mais, e mais cedo, têm taxas de sucesso maiores, não porque tenham ideias melhores, mas porque descartam as ideias ruins mais rápido, liberando recursos para as que realmente funcionam.

Fechamento¶

Tom Kelley, da IDEO, resume o valor da prototipação em uma frase: se uma imagem vale mil palavras, um protótipo vale mil reuniões.

Cada grande produto em uso hoje, do smartphone no bolso ao aplicativo que acorda alguém de manhã, não nasceu de uma ideia genial que funcionou de primeira.

Nasceu de dezenas, centenas, às vezes milhares de protótipos que falharam antes.

A Atari enterrou cartuchos no deserto porque acreditou demais em uma ideia e de menos no processo de testar; James Dyson construiu uma empresa de bilhões depois de 5.127 protótipos.

A diferença entre os dois não foi talento nem dinheiro, foi a coragem de construir algo feio, mostrar para o mundo e perguntar: "e aí, funciona?"