Story Mining Canvas¶

Este guia é referente a um board de trabalho no Miro (ferramenta externa de quadro virtual), duplicado pelo squad a partir do modelo do professor conforme descrito em Configuração do Miro.

O que é¶

Um roteiro visual de entrevista dividido em quatro zonas que guia o squad a extrair histórias reais dos usuários, sem cair em perguntas que geram respostas falsas.

A lógica é simples: em vez de perguntar o que a pessoa faria (futuro/hipotético), pergunte o que ela fez (passado/real).

Regra de ouro do canvas

Perguntas de "gostaria" geram mentiras educadas. Perguntas de "passado" geram dores reais.

Para que serve¶

Preparar um roteiro de entrevista que evita perguntas enviesadas.
Treinar o squad a fazer perguntas que revelam comportamentos reais, não opiniões idealizadas.
Coletar histórias, contextos e emoções que vão alimentar a revisão da Matriz CSD e o Mapa de Empatia.
Identificar obstáculos, gambiarras e sentimentos que o usuário nem percebe que tem.
Ser aplicado em campo no sábado de manhã (entrevistas reais com potenciais clientes).

Quando usar no Duplo Diamante¶

Empatia → Divergir → Problema.

Como preencher¶

O canvas tem quatro zonas, da esquerda para a direita.

Preencham nesta ordem.

Zona 1: a zona proibida (o "efeito mãe")¶

Identifiquem as perguntas que não devem fazer e coloquem nos post-its vermelhos como lembrete do que evitar:

"Você usaria um app que faz XYZ?" (futurologia).
"O que você acha dessa ideia?" (mentira educada).
"Quanto você pagaria?" (dinheiro imaginário).
"O que você quer?" (cliente não é designer).
"Você costuma se alimentar bem?" (eu idealizado).
"Você não acha que essa fila demora?" (pergunta induzida).

Regra: se a resposta que vocês esperam é uma suposição ou uma promessa futura, a pergunta falhou.

Zona 2: o contexto (aquecimento)¶

Montem as perguntas de aquecimento para iniciar a conversa de forma natural: introdução ("Queremos entender como [tema] funciona na sua vida"), perfil ("Como é sua rotina com [tema]?"), frequência ("Com que frequência você lida com [problema]?") e mapeamento de atores ("Quem te ajuda nessa tarefa?").

Zona 3: a mineração (fatos passados e comportamentos)¶

Criem perguntas que puxam histórias reais do passado, o coração da entrevista: a última vez ("Me conte como foi a última vez que você tentou resolver [problema]?"), o obstáculo ("O que foi mais difícil / frustrante? Por quê?"), a gambiarra ("O que você já fez para tentar resolver?") e o exemplo concreto ("Me dê um exemplo específico disso").

Anotem as respostas em post-its durante ou logo após a entrevista.

Zona 4: aprofundamento (emocional e raiz)¶

Preparem perguntas que cavam a raiz emocional, como "Por que você tomou essa decisão naquele momento?" (use os 5 Porquês) e "Como você se sentiu?".

Definam quem será entrevistado, mínimo de 3 pessoas por squad, idealmente 5 ou mais.

Combinem a estratégia de abordagem: presencial, WhatsApp, ligação ou videochamada.

Dicas e armadilhas¶

O "efeito mãe": sua mãe sempre vai dizer que sua ideia é ótima. Pessoas são educadas. Se você perguntar "Você usaria X?", a resposta será "Sim" por cortesia. Isso não é dado, é lixo.
Pular o aquecimento assusta o entrevistado. Comecem pelo Contexto, deixem a pessoa confortável.
Anotar só o que confirma suas crenças é um erro: registrem tudo, especialmente o que contradiz as Suposições da Matriz CSD.
"Me conta a última vez que..." é a pergunta mais poderosa da entrevista. Ela puxa fatos, não opiniões.
Gravem com permissão: é difícil entrevistar e anotar ao mesmo tempo. Um membro conduz, outro registra.

Exemplo rápido¶

Desafio: espera imprevisível em clínicas populares

Zona	Pergunta do roteiro
Contexto	"Como funciona quando você precisa ir ao médico na clínica?"
Contexto	"Com que frequência você vai? Quem te acompanha?"
Mineração	"Me conta como foi a última vez que você foi à clínica. O que aconteceu?"
Mineração	"Qual foi a parte mais frustrante? O que você fez enquanto esperava?"
Mineração	"Você já tentou alguma coisa pra evitar a fila? O quê?"
Aprofundamento	"Por que você continuou indo mesmo com essa experiência?"
Aprofundamento	"Como você se sentiu naquele dia saindo da clínica?"
Proibida	"Você usaria um app de agendamento?" (não pergunte)

Checklist antes de avançar¶

[ ] O roteiro tem perguntas de Contexto, Mineração e Aprofundamento (nesta ordem)?
[ ] Nenhuma pergunta do roteiro cai na Zona Proibida (futurologia, opinião, dinheiro imaginário)?
[ ] As perguntas de Mineração focam em fatos passados ("a última vez que...", "o que aconteceu...")?
[ ] O squad definiu quem serão os entrevistados (mínimo 3 pessoas)?
[ ] Combinaram quem conduz e quem registra em cada entrevista?

Próximo passo¶

No sábado de manhã, vocês vão aplicar este roteiro em campo, entrevistando pessoas reais usando essas perguntas.

As histórias, dores e gambiarras coletadas serão usadas para revisar a Matriz CSD (confirmar, descartar, adicionar novas dúvidas) e, em seguida, construir o Mapa de Empatia com dados fundamentados em evidências, não em suposições.