Matriz CSD¶
Este guia é referente a um board de trabalho no Miro (ferramenta externa de quadro virtual), duplicado pelo squad a partir do modelo do professor conforme descrito em Configuração do Miro.
O que é¶
Um quadro dividido em três colunas, Certezas (C), Suposições (S) e Dúvidas (D), que organiza tudo o que o squad sabe, acha que sabe e precisa descobrir sobre o desafio.
Cada coluna é preenchida com post-its no Miro, um item por post-it.
É usada duas vezes na maratona: na sexta (preenchimento inicial) e no sábado (revisão pós-entrevistas).
Para que serve¶
- Separar fatos de achismos, o squad percebe o quanto ainda não sabe.
- Mapear as lacunas de conhecimento que precisam ser investigadas nas entrevistas.
- Priorizar o que perguntar aos usuários reais (as Dúvidas viram perguntas no Story Mining Canvas).
- Na revisão (sábado), atualizar a matriz com dados reais e registrar novas dúvidas que surgiram em campo.
- Criar base sólida para o Mapa de Empatia (construído com evidências, não suposições).
Quando usar no Duplo Diamante¶
Empatia → Divergir → Problema (preenchimento inicial na sexta). Definição → Convergir → Problema (revisão com dados reais no sábado).
Como preencher¶
Preenchimento inicial (sexta-feira)¶
- Releiam a Declaração do Desafio do Canvas de Validação, ela é o ponto de partida.
- Certezas (C): escrevam fatos e dados que o grupo tem comprovação, com fontes confiáveis como pesquisas, dados públicos, experiência profissional direta ou reportagens. Exemplo: "72% dos pacientes de clínicas populares esperam mais de 2h (dado do Datafolha 2024)".
- Suposições (S): escrevam o que o grupo acredita ser verdade, mas não tem prova, começando com "Acreditamos que...", "Provavelmente..." ou "Parece que...". Exemplo: "Acreditamos que os pacientes prefeririam receber um SMS com previsão de horário".
- Dúvidas (D): escrevam o que o grupo não sabe e precisa descobrir, sempre em formato de pergunta. Exemplo: "Os pacientes realmente se importam com o tempo de espera ou com a falta de informação?".
- Um post-it por item, com frases curtas e específicas (não genéricas).
- Quantidade mínima: pelo menos 4 post-its por coluna. Forcem o exercício.
Revisão pós-entrevistas (sábado)¶
Revisitem cada coluna com os achados das entrevistas: suposições confirmadas movem para Certezas; suposições refutadas devem ser descartadas ou reformuladas; dúvidas respondidas movem para Certezas; novas dúvidas que surgiram são adicionadas à coluna D (isso é esperado e valioso).
Marquem visualmente o que mudou, com cor diferente de post-it ou tag "NOVO" / "MOVIDO".
Dicas e armadilhas¶
- Confundir Certeza com Suposição é um erro comum: se não tem fonte ou dado, é Suposição. "Todo mundo sabe que..." é um sinal clássico de achismo disfarçado.
- Dúvidas vagas atrapalham: "Como resolver o problema?" não é uma boa dúvida. Seja específico: "Quanto tempo por dia o usuário gasta com X?".
- Coluna de Dúvidas vazia é sinal de alerta: se o squad não tem dúvidas, não conhece o problema o suficiente. Forcem pelo menos 4.
- As Suposições são ouro: elas são as hipóteses que as entrevistas vão testar. Quanto mais Suposições, melhores as perguntas do Story Mining.
- Na revisão, novas dúvidas são sinal de profundidade: entrevistas boas geram mais perguntas do que respostas. Registrem tudo.
Exemplo rápido¶
Desafio: espera imprevisível em clínicas populares
| Certezas (C) | Suposições (S) | Dúvidas (D) |
|---|---|---|
| Tempo médio de espera é 2h+ (pesquisa Datafolha) | Pacientes preferem SMS a painel eletrônico | Quanto tempo de espera é "aceitável" para eles? |
| 80% dos pacientes não têm plano de saúde | A maioria desiste e vai embora após 3h | Eles já tentaram alguma alternativa? |
| Clínicas populares atendem por ordem de chegada | Idosos sofrem mais com a espera prolongada | O que fazem durante a espera? |
| Não existe sistema de previsão na maioria das clínicas | Um sistema simples de fila reduziria a evasão | Quanto a clínica perde com pacientes que desistem? |
Checklist antes de avançar¶
- [ ] Cada coluna tem pelo menos 4 post-its preenchidos?
- [ ] As Certezas têm fonte ou base factual identificável?
- [ ] As Suposições estão escritas como hipóteses testáveis (não como fatos)?
- [ ] As Dúvidas estão em formato de pergunta específica (não genérica)?
- [ ] Na revisão, registramos as novas dúvidas que surgiram nas entrevistas?
Próximo passo¶
As Dúvidas e Suposições da Matriz CSD são o combustível direto do Story Mining Canvas.
Na próxima etapa, vocês vão transformar essas lacunas em perguntas-chave para um roteiro de entrevista com usuários reais, e no sábado os dados coletados voltam para atualizar esta mesma matriz.