Triagem do Processo¶
Este guia é referente a um board de trabalho no Miro (ferramenta externa de quadro virtual), duplicado pelo squad a partir do modelo do professor conforme descrito em Configuração do Miro.
O que é¶
Um mapa visual do processo atual que mostra, passo a passo, como o usuário (e outros atores envolvidos) lida com o problema hoje, do início ao fim.
O squad desenha o fluxo, identifica os pontos de dor, seleciona o alvo (a etapa mais crítica) e formula perguntas "Como poderíamos...?" (HMW) que servirão de trampolim para a Ideação.
Para que serve¶
- Enxergar o problema como um processo com etapas, não como algo abstrato.
- Identificar quem são os atores envolvidos e qual o papel de cada um (quem faz, quem aprova, quem paga).
- Revelar onde estão os gargalos, retrabalhos e dores no fluxo atual.
- Escolher o alvo preciso, a etapa específica que o squad vai atacar na Ideação.
- Transformar a dor em perguntas "Como poderíamos...?" (HMW), o formato ideal para gerar ideias.
Quando usar no Duplo Diamante¶
Definição → Convergir → Problema.
Como preencher¶
Parte 1: mapear os atores¶
Listem os atores envolvidos no processo, à esquerda do board.
Quem executa a ação?
Quem aprova?
Quem paga/recebe?
Quem sofre o impacto?
Exemplo: Consultor Externo (quem gasta), Gerente (quem aprova), Analista Financeiro (quem paga).
Parte 2: desenhar o fluxo¶
Mapeiem o processo atual passo a passo, da esquerda para a direita, usando post-its ou blocos.
Cada bloco é uma ação concreta (verbo + complemento), como "Consultor paga almoço" ou "Consultor guarda nota fiscal".
Liguem os blocos com setas indicando a sequência.
Indiquem qual ator executa cada etapa, conectando com linhas ou cores.
Parte 3: marcar as dores¶
Identifiquem os pontos de dor no fluxo, onde há atrito, demora, erro, retrabalho ou frustração, marcando com post-its vermelhos/rosas, como "DOR: Manual & Lento" ou "DOR: Gargalo Operacional".
Definam o fim: qual é o resultado de sucesso quando o processo funciona?
Exemplo: "Dinheiro na conta & Despesa no ERP (Sucesso)".
Parte 4: selecionar o alvo e formular HMW¶
Circulem o alvo, a etapa (ou trecho) com a dor mais crítica; esse será o foco da Ideação, usando o ícone de alvo "NOSSO ALVO" no board do Miro.
Escrevam perguntas "Como poderíamos...?" (HMW) nos post-its amarelos, posicionados sobre ou ao lado das dores, como "Como poderíamos eliminar a digitação manual?", "Como poderíamos capturar essa despesa na hora?" ou "Como poderíamos automatizar a conferência?".
Selecionem 1 ou 2 perguntas HMW mais promissoras, elas serão o ponto de partida do Lotus Blossom.
Dicas e armadilhas¶
- Mapear o processo ideal, e não o real, é um erro: desenhem como o processo realmente acontece hoje (com gambiarras, e-mails, planilhas), não como deveria ser. A bagunça é o dado.
- Pular atores deixa o mapa incompleto: se esqueceram alguém que aprova, confere ou sofre o impacto, perguntem "E depois, quem toca o processo?".
- Escolher um alvo genérico não funciona: "O processo inteiro é ruim" não é alvo. Circulem uma etapa específica (ou um trecho de 2 a 3 etapas).
- Usem as falas dos entrevistados para nomear as dores: "Manual & Lento" é melhor do que "Processo ineficiente".
- Perguntas HMW boas são específicas, mas não limitantes: "Como poderíamos eliminar a digitação manual?" abre mais possibilidades do que "Como poderíamos criar um app de OCR?".
Exemplo rápido¶
Desafio: processo de prestação de contas de despesas de consultores externos
| Etapa | Ator | Dor? |
|---|---|---|
| Consultor paga almoço | Consultor | |
| Guarda nota fiscal no bolso | Consultor | Risco de perder |
| Junta 20 notas no fim do mês | Consultor | |
| Abre planilha Excel complexa | Consultor | |
| Digita dados (data, valor, CNPJ, local, justificativa) | Consultor | DOR: Manual & Lento |
| Tira foto / escaneia todas as notas | Consultor | |
| Envia e-mail com planilha + fotos | Consultor | |
| Gerente aprova ("De acordo") | Gerente | |
| Financeiro confere fotos x planilha | Financeiro | DOR: Gargalo Operacional |
| Financeiro lança pagamentos no ERP | Financeiro |
Alvo: etapas 5 e 6 (digitação e escaneamento). HMW: "Como poderíamos capturar a despesa na hora do pagamento?"
Checklist antes de avançar¶
- [ ] O fluxo mapeia o processo real (como acontece hoje), não o ideal?
- [ ] Todos os atores envolvidos estão identificados (quem faz, aprova, paga, sofre)?
- [ ] As dores estão marcadas com post-its em pontos específicos do fluxo?
- [ ] O squad circulou um alvo claro, a etapa mais crítica para atacar?
- [ ] Há pelo menos 1 ou 2 perguntas "Como poderíamos...?" escritas e selecionadas?
Próximo passo¶
As perguntas "Como poderíamos...?" (HMW) selecionadas são o input direto do Lotus Blossom.
Na próxima etapa, vocês vão colocar a pergunta HMW principal no centro do Lotus e explodir em oito direções de ideação, passando oficialmente do Diamante do Problema para o Diamante da Solução.